Política de reembolso

Cambios y Devoluciones

En ORTEGA Y VIDAL, todos nuestros productos están respaldados por una garantía contra defectos de fabricación. También gestionamos cambios si el artículo recibido no corresponde al pedido o llega con daños visibles.

Como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, y en línea con los lineamientos de protección al consumidor de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución.

¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?

Aceptamos devoluciones y reembolsos en las siguientes circunstancias:

- Producto incorrecto o con defecto: si recibes un artículo equivocado o dañado, deberás informarnos dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
- Fallo durante el uso: si el producto presenta un defecto de fábrica que afecte su funcionamiento normal, puedes reportarlo dentro del plazo de garantía indicado por el fabricante, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
- Arrepentimiento de compra: puedes solicitar la devolución sin necesidad de justificación dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre sin uso y en su empaque original.

¿Cómo iniciar una solicitud?

Envía un correo a informacion@ortegavidal.com incluyendo la siguiente información:

- Fotografías o vídeo que evidencien el problema.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Datos de contacto y motivo de la devolución.

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles. Proporcionaremos diferentes soluciones según la situación específica: reembolso, cambio o reenvío.

Nota: salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Para obtener la dirección de devolución, contáctanos en informacion@ortegavidal.com.